سياسة الاستبدال والإسترجاع
في StepnBag نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
أولًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن تكون جميع الملصقات والتغليف الأصلي مرفقة بالمنتج.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- توفر المنتج البديل المطلوب في المخزون.
في حال كان سبب الاستبدال يرجع إلى رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو الموديل، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
ثانيًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة.
يتم فحص المنتج بعد استلامه من قبل فريق المتجر، وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع يتم رد قيمة المنتج خلال الفترة المحددة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو ظهور آثار استعمال عليه.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي للمنتج.
- انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ بعد التأكد من حالة المنتج ومطابقته لشروط الاسترجاع.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 7 ايام عمل حسب وسيلة الدفع والبنك أو الجهة المالية المعنية.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب